10 قواعد لتقديم خدمة عملاء مميزة

10 قواعد لتقديم خدمة عملاء مميزة

1- الإلتزام بجودة الخدمة المقدمة و سعى الجميع على تكريس أنفسهم وجهودهم على إثراء العميل بتجربة فريدة ومميزة تفوق توقعاته .

2- الإلمام بكل شئ يتعلق بالمنتج أو الخدمة المقدمة ومحاولة التكهن بنوع الأسئلة التى سوف يطرحها العميل لذلك يلزم التأكد من مدى علم الموظف بالمنتج .

3- معرفة العملاء والتعرف على إحتياجاتهم و محاولة معالجاتها و التعرف على العادات الشرائية للعملاء و الإستماع إلى الشكاوى المتعلقة بهم بحرص حتى يمكن معالجة المشكلة من جذورها.

4- التعامل مع العملاء بأدب ولياقة مع تذكر أن كافة أشكال التواصل مع عميل يخلف إنطباعاً لديه فى كل مرة . لذلك يجب دائماً إستخدام عبارات شكر و إمتنان أو إعتذار بحسب المناسبة.

5- الإبتعاد عن الجدل مع العميل حتى مع معرفة أنه لا يملك الحق المطلق ، فعند حدوث خطأ يجب أن يكون التركيز على الحل وليس على المشكلة حتى يتم تفادى ذكر المتسبب فى المشكلة .

6- لا تترك العميل دون أن يعرف متى سوف يتم حل المشكللة و أثبتت الأبحاث أن العملاء يعاودون التعامل مع نفس الشركة إذا تم التأكد من أن حل مشكلاتهم يتم فى الوقت المناسب .

7- الوفاء بالوعد و إن لم تستطع الوفاء بوعودك فعليك تعويض العميل بأى صورة المهم أن تسترضيه .

8- تصديق العميل مع العلم بأن هناك بعض العملاء الكاذبين ممن لا يمكنك تصديق إدعائاتهم ولكن هناك حقيقة تدعى بأنك لو قدمت لهم ما يريدون فسوف تستريح من شكواهم و أقاويلهم .

9- التركيز على كسب العملاء وليس على حجم المبيعات و هنا يجب التنويه على أن ما تسعى إليه الشركات هو العلاقة الدائمة مع عملاء مميزين وليس السعى على إتمام صفقة و الإنتهاء منها فحسب.

10- تسهيل عملية الشراء و مساعدة العميل على إختيار أفضل ما يناسبه و لا تتخم عملائك بنماذج و إستمارات وأوراق لا تمثل أى قيمة لهم و لا تتركهم فى مواجهة مع المنتج دون أن تشرح لهم كيفية الإستخدام –هذا إن كان المنتج معقداً – و لا تصعب علي العملاء عملية الدفع و اطرح أمامهم خيارات متعددة . 

فريق - فور يمن للخدمات العامة - مدونة التأهيل والتدريب